Política de Devoluciones
Condiciones transparentes y proceso claro para solicitudes de reembolso
Condiciones Generales
En darenaarive nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional en forecasting financiero y planificación presupuestaria. Entendemos que en ciertas circunstancias puede ser necesario solicitar una devolución, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente considerando las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro equipo se compromete a revisar cada petición con la máxima atención y profesionalidad.
- Período de elegibilidad: Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.
- Servicios no utilizados: Los reembolsos aplican únicamente para servicios que no hayan sido activados o utilizados en su totalidad.
- Documentación requerida: Toda solicitud debe incluir el número de referencia del servicio y una explicación detallada de los motivos.
- Casos excepcionales: Situaciones médicas graves o circunstancias imprevistas serán evaluadas con especial consideración.
Solicitud Inicial
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@darenaarive.com incluyendo tu número de referencia y motivo detallado de la solicitud.
Evaluación
Nuestro equipo especializado revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando que cumple con los criterios establecidos en esta política.
Resolución
Te comunicaremos la decisión por escrito. Si se aprueba, procederemos con el reembolso según el método de pago original utilizado en la contratación.
Plazos de Procesamiento
Confirmación de recepción de tu solicitud
Días hábiles para evaluación completa
Días hábiles para procesamiento del reembolso
Días adicionales según entidad bancaria
Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente através del método de pago original utilizado durante la contratación. Esta medida garantiza la seguridad de todas las transacciones y cumple con las normativas financieras vigentes.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el importe aparecerá reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de tu entidad bancaria. Las transferencias bancarias pueden requerir hasta 7 días hábiles para su confirmación final.
En caso de que el método de pago original ya no esté disponible, nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución alternativa segura que cumpla con todos los requisitos legales y de seguridad establecidos.